Digitales Fernsehen: Ein Tutorial für Swisscom TV

Das persönliche Tutorial für Swisscom TV erleichtert die Navigation durch das Programm mit der TV-Fernbedienung für Bestandskunden. Der freundliche Erklärstil des Hosts, fördert Kundennähe und baut ein vertrautes Umfeld auf. How2 entwickelt dafür eine Tutorial-Reihe, um Kundenfragen in kurzen Videos beantworten zu können. So bleiben keine Fragen mehr offen.

Aufgabenstellung: Design-Entwicklung und Produktion

Als Zielgruppe wurde von vorn herein Bestandskunden gesehen. Deshalb sollte eine Möglichkeit gestalten werden, jederzeit offene Fragen beantworten zu können. Dabei war es von höchster Priorität ein vertrautes Umfeld zu schaffen und mit einfachen Anleitungen eine umfangreiche Service-Leistung anzubieten. Herausfordernd stellte sich hierbei die Video-Kommunikation dar. Um die Aufmerksamkeit der Zuschauer zu erhalten sollte deshalb eine einfache und leicht verständliche Sprache festgelegt werden. Zudem wurde eine Online-Performance und ein Social-Media Auftritt angestrebt, welcher dem Kunden ein zeitaufwendiges Telefonat bei der Hotline ersparen und schnelle Hilfeleistung bieten soll.

Umsetzung: Mix aus moderiertem Tutorial und Motion Graphics

Die Idee war klar durchdacht. Im Vordergrund stand einen freundlichen und einfachen Kundensupport mit persönlicher Nähe zu entwerfen. Dies bot sich am besten durch die Einführung einer realen, sympathischen Person an. Darüberhinaus soll sie für ein vertrautes Umfeld und eine warme Atmosphäre sorgen. Dazu wurde die Fernbedienung grafisch in das Tutorial integriert, um die Botschaft einfach und verständlich zu gestalten. Jedes Tutorial hat sein eigenes kurzes Thema. Dadurch werden die Videos attraktiv und kurzgehalten und die Kunden zufriedengestellt. Außerdem wurden Stilmittel bewusst durch ein ruhiges Setting und eine angehnehme Stimmung erzeugt. Zudem werden durch den langsamen und leicht verständlichen Erzählstil sämtliche Vorgänge in einfachen Schritten nachvollziehbar erklärt.